도토에 들어온 고객 요청을 언제 받아서 언제 반영했는지 그대로 공개합니다. 빠르게 처리한 것만 고른 게 아니라, 해당 기간에 접수된 문의 전체를 집계했습니다. 반영하지 않기로 한 요청과 그 이유도 아래에 함께 적었습니다.
2026년 4월 3일 ~ 7월 25일 도토 고객센터 접수 기준. 158건 중 154건 종결, 4건 진행 중.
종결된 154건을 접수일부터 종결일까지 걸린 날짜로 나눈 분포입니다. 가장 오래 걸린 한 건은 68일이었습니다.
최근 접수분 중 제품이 실제로 바뀐 요청들입니다. 요청 문구는 고객이 보낸 내용을 알아보기 쉽게 다듬었고, 회사 이름은 밝히지 않았습니다. 날짜는 모두 2026년입니다.
| 접수 | 모듈 | 요청 내용과 처리 | 소요 |
|---|---|---|---|
| 7월 24일 | 공문·전자결재 | 결재가 올라간 뒤에도 공문을 수정할 수 있어야 한다 결재 진행 중 수정을 열고, 인쇄 시 A4 페이지 경계선 표시와 공지 필독 확인 팝업을 함께 추가 | 당일 |
| 7월 23일 | 웹메일 | 받은 메일에 첨부파일이 다 안 보인다 21개째부터 조용히 사라지던 문제. 수신 첨부 저장 한도를 걷어내고 기존 메일도 다시 읽도록 수정 | 당일 |
| 7월 23일 | ERP | 품목 단가가 언제 얼마에서 얼마로 바뀌었는지 보고 싶다 기준단가 변경 이력을 자동 기록하고 품목 상세에서 조회하도록 신설 | 당일 |
| 7월 23일 | 거래처 | 거래처에 사업자등록증 같은 파일을 붙여두고 싶다 거래처 첨부파일 신설. 사업자등록증 자동 인식을 PDF까지 지원하도록 확장 | 당일 |
| 7월 22일 | ERP | 견적서를 메일로 보낼 때 관련 파일을 같이 첨부하고 싶다 거래문서 메일 발송 화면에서 첨부파일을 골라 동봉하는 옵션 추가 | 당일 |
| 7월 21일 | 명함첩 | 명함을 한 장씩 말고 엑셀로 한 번에 올리고 싶다 엑셀·CSV 일괄 등록과 개인↔공유 이동을 신설. 이후 명함 앱 내보내기 파일과 VCF 형식도 지원 | 당일 |
| 7월 21일 | 휴가 | 전사 휴가를 등록한 뒤 날짜를 고치는 방법을 못 찾겠다 기능은 있었지만 눈에 띄지 않던 경우. 등록 직후 수정 경로를 화면에 드러냄 | 당일 |
| 7월 20일 | 근태 | 근태를 고치지는 못하고 보기만 하는 권한이 필요하다 조회 전용 근태 권한을 신설. 팀장·감사 담당자에게 수정 권한 없이 열람만 부여 가능 | 당일 |
| 7월 20일 | 설문 | 설문 대상자인데 관리자라서 응답이 안 된다 관리자·작성자가 대상에 포함되면 응답 자체가 막히던 문제 수정 | 1일 |
| 7월 16일 | ERP | 장비 AS 접수와 처리 이력을 관리할 곳이 필요하다 장비관리를 새 모듈로 신설. 이어서 기존 AS 대장을 옮길 수 있도록 엑셀 대량 등록을 추가 | 당일 |
| 7월 16일 | 차량 | 1박 2일 출장을 운행일지에 하루씩 두 번 쓰기 번거롭다 기간(범위) 등록을 추가해 여러 날 출장을 한 건으로 기록 | 당일 |
| 7월 15일 | 시스템 | 로그인 화면 인사말을 회사가 직접 바꾸고 싶다 회사 설정에서 로그인 화면 문구를 편집하도록 개방 | 당일 |
| 7월 13일 | 전자결재 | 결재가 끝난 문서를 나중에 관련 부서에 돌리고 싶다 완료된 문서를 사후에 회람으로 발의하는 기능 신설 | 당일 |
| 7월 8일 | 웹메일 | 파일 첨부가 5개까지밖에 안 된다 첨부 개수 상한을 5개에서 20개로 확대 | 당일 |
| 7월 8일 | 전자결재 | 인쇄할 때 문서정보와 결재란을 빼고 뽑고 싶다 인쇄 옵션을 미리보기 화면에서 켜고 끄도록 정리 | 당일 |
| 7월 6일 | 휴가 | 휴가신청서에서 여러 날짜를 한 번에 신청하고 싶다 여러 날 범위 신청과 첫날·마지막날 반차 조합을 지원 | 당일 |
| 7월 6일 | ERP | 견적서에 담당자 이름이 안 나온다 견적서에 담당자 표기를 추가하고 인쇄 시 표시 여부를 선택하도록 함 | 당일 |
| 6월 29일 | HR | 주 4.5일제라 연차를 0.5일 단위로 줘야 한다 연차 소수점 부여를 막고 있던 입력 제한을 풀고, 근태 통계의 반차 0.5일 집계를 함께 수정 | 당일 |
| 6월 26일 | ERP | 견적서 품목에 사진과 상세 사양을 넣고 싶다 품목 사진 등록과 인쇄 시 이미지 표시 옵션을 추가. 이어서 장비 사양서 인쇄 양식을 별도로 신설 | 3일 |
| 6월 26일 | 권한 | 일반 직원에게 경영지원 메뉴만 열어주고 싶다 경영지원 담당자 역할을 신설해 관리자 권한 없이 해당 메뉴만 부여 | 당일 |
요청을 그대로 만들면 다른 고객의 화면이 복잡해지거나, 이미 있는 기능과 어긋나는 경우가 있습니다. 그럴 때는 만들지 않기로 하고 이유를 회신합니다.
거래처를 등록할 때 담당자 승인을 거치게 해달라는 요청. 거래처는 견적·주문 등 여러 화면에서 자동으로 만들어지기 때문에 승인 단계를 넣으면 그 흐름이 모두 멈춥니다. 대신 등록 권한을 나누고, 승인이 꼭 필요하면 전자결재로 품의를 올리는 방법을 안내했습니다.
문서번호를 부서마다 따로 매겨달라는 요청. 문서번호에 부서 코드를 넣는 것까지는 바로 반영했지만, 부서별로 일련번호를 완전히 분리하는 것은 들이는 공수에 비해 요청한 곳이 아직 한 곳뿐이라 보류했습니다.
일정을 무한 반복으로 걸 수 있던 기능을 없앴습니다. 지운 줄 알았던 일정이 계속 살아나 캘린더를 덮는 문제가 있었습니다. 대신 요일 지정 반복과 종료일·횟수 지정을 넣어, 언제 끝나는지 항상 보이게 바꿨습니다.
